TROCA E DEVOLUÇÃO
Política de Troca, Devolução e Reembolso
Última atualização: 27 de maio de 2026
Site Oficial: magazinecarlosdigital.com.br
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Para garantir total transparência e cumprir rigorosamente as diretrizes do Google Merchant Center e o Código de Defesa do Consumidor (CDC), apresentamos abaixo nossa política detalhada de devoluções, trocas e reembolsos aplicável a todas as compras realizadas em nossa loja online.
- DIRETRIZES GERAIS DE DEVOLUÇÃO (CONFORMIDADE GOOGLE MERCHANT CENTER)
Em conformidade com os requisitos de listagem do Google, as regras essenciais da nossa operação são estruturadas sob as seguintes definições claras:
• Países de Cobertura: Esta política é válida exclusivamente para pedidos realizados e entregues dentro do território nacional (Brasil).
• Aceitação de Devoluções e Trocas Nós aceitamos devoluções e trocas de produtos por motivos de arrependimento, insatisfação, escolha de tamanho incorreto ou defeitos de fabricação.
• Condição do Produto: Para que o produto seja elegível para devolução ou troca, ele deve ser retornado na condição de novo (dentro da embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de nota fiscal, manuais e todos os acessórios inclusos)
• Período e Prazo de Devolução: O cliente possui o prazo padrão de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pacote, para solicitar a devolução ou o cancelamento da compra.
• Extensão de Período : Não trabalhamos com extensão de prazos ou períodos sazonais de devolução (como campanhas de Natal ou Black Friday). O prazo fixo é sempre de 7 dias após o recebimento.
• Método de Envio da Devolução : O método aceito para o retorno de mercadorias é o envio por correio. A nossa loja gera e envia ao cliente um Código de Postagem Reversa gratuito, bastando levar o produto embalado até a agência dos Correios mais próxima.
- CUSTOS DE FRETE E TAXAS OCULTAS
• Quem paga o frete?
A Magazine Carlos Digital assume 100% dos custos de frete. O frete de retorno é totalmente gratuito para o consumidor em qualquer situação de devolução dentro do prazo legal de 7 dias (seja por arrependimento ou por defeito no produto)
• Taxa de Reposição de Estoque Taxa de Reabastecimento
A taxa de reposição é R$ 0,00 (sem custo). Não cobramos nenhuma taxa administrativa, custo de manuseio ou penalização financeira do cliente pelo processamento da devolução.
- MÉTODOS EXPLÍCITOS DE ESTORNO E PRAZOS
O processamento e a liberação do reembolso ocorrem em até 7 dias (tempo de processamento), contados a partir do momento em que o produto retorna à nossa central de distribuição e passa pela triagem técnica.
CUSTOS E ETIQUETAS DE DEVOLUÇÃO
O valor devolvido corresponde a 100% do total pago pelo cliente (preço do produto + valor do frete original de envio).
Conforme exigido pelo Google, o método de estorno é explícito e varia de acordo com a moeda corrente BRL – Real Brasileiro e a forma de pagamento utilizada:
• Para compras via Cartão de Crédito:
O estorno é solicitado imediatamente à administradora do cartão de crédito do cliente. O lançamento do crédito na fatura é de responsabilidade da operadora e constará em até 2 faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do cartão.
• Para compras via PIX:
O reembolso é depositado diretamente na mesma conta bancária utilizada no momento do pagamento original. O saldo fica disponível para o cliente no mesmo dia em que o reembolso é aprovado.
• Para compras via Boleto Bancário:
O reembolso é efetuado por meio de Transferência Bancária (TED) ou PIX. O cliente deve informar uma conta bancária de sua titularidade, obrigatoriamente vinculada ao mesmo CPF utilizado no fechamento do pedido, para o depósito do valor.
- EXCEÇÕES DE DEVOLUÇÃO (PRODUTOS NÃO DEVOLVIDOS)
De acordo com as normas de proteção à saúde e personalização, os seguintes itens constituem exceções e não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos comprovados de vício ou defeito de fabricação:
• Produtos confeccionados sob medida ou com personalizações explícitas solicitadas pelo comprador.
• Bens que, por sua natureza jurídica, não sejam adequados ao retorno devido a prazos de validade expirados ou rápida deterioração.
• Produtos de moda íntima (como calcinhas e cuecas) e itens de cuidados pessoais cujas embalagens protetoras originais tenham sido abertas ou violadas após a entrega, por motivos de higiene e proteção à saúde.
Nota legal:
Produtos adquiridos em condições de queima de estoque, promoção ou liquidação convencional mantêm integralmente os direitos de devolução gratuita garantidos por lei dentro do prazo de 7 dias.
CANAIS DE ATENDIMENTO E CONTATO
Para iniciar um processo de logística reversa ou tirar dúvidas sobre reembolsos, entre em contato diretamente com o nosso suporte oficial:
E-mail de Atendimento: [email protected]
Endereço Físico de Retorno:
Rua Garimpeira, nº 1015
Bairro Vila Maranhão
Governador Nunes Freire - MA
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